Operations
Customer Support Specialist (m/w/d) E-Commerce
Deine Rolle
Gemeinsam mit dem Kundensupport-Team sorgst du für einen reibungslosen, serviceorientierten Ablauf entlang der gesamten Customer Journey.
Hierfür bearbeitest du die Kundenanliegen auf verschiedenen Kanälen wie eBay, Amazon oder unserem eigenen Shop retromotion.com – sowohl über unser Ticket-System (Zendesk) als auch telefonisch
Neben Fragen zum Bestellstatus und Retouren, beantwortest du auch technische Anfragen zu Kfz-Ersatzteilen und hilfst unseren Kund*innen mit fundiertem Fachwissen
Darüber hinaus kümmerst du dich eigenverantwortlich um Reklamationen und Gewährleistungsfälle
Um eine reibungslose Abwicklung der Bestellungen sicherzustellen, arbeitest du eng mit den anderen Teams und unseren Herstellern zusammen
Zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und unserer Software trägst du proaktiv bei – immer im Sinne unserer Kund*innen
Dein Profil
Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation
Deine starken Kommunikationsskills in Deutsch sowie Englisch und dein freundlicher, geduldiger Umgang mit Kund*innen zeichnen dich aus
Im besten Fall kannst du bereits Erfahrung im Kundensupport oder im direkten Kundenkontakt vorweisen
Dank deiner ausgeprägten Problemlösungskompetenz bleibst du auch in herausfordernden Situationen ruhig und fokussiert
Als echter Teamplayer bist du eine verlässliche Unterstützung für deine Kolleg*innen.
Mach Nägel mit Köpfen
Unser Start-up-Spirit, unsere Entwicklungschancen und Werte sind, was du suchst?
Dann mach doch einfach Nägel mit Köpfen. Gleich hier! Schick uns deine Bewerbung – auch wenn du noch nicht hinter jede Anforderung ein Häkchen setzen kannst. Wir freuen uns darauf.